(網(wǎng)經(jīng)社訊)由于全球健康危機影響，人們的健康意識達到了前所未有的高度。今年“618”，為了滿足消費者對于高性價比健康商品的需求，美團買藥旗下快遞電商業(yè)務(wù)不僅將大促活動提前至5月6日，更推出藥品和營養(yǎng)保健品類的低價商品專區(qū)，率先為美團今年的“618”系列活動拉開序幕。
截至5月13日，參與今年美團買藥快遞電商618的總商品數(shù)同比增長70%，慢病藥品、醫(yī)美面膜及營養(yǎng)保健品等多個品類銷量較去年同期增長超50%。除了滿足消費者對于性價比的需求，美團自營大藥房也在服務(wù)體驗方面持續(xù)加碼，推出“不瘦必賠”、“順豐空運”等特色服務(wù)，全流程保障服務(wù)體驗。
“‘618’大促中，醫(yī)藥業(yè)務(wù)先行背后，主要是國民健康消費理念的升級。”美團買藥相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著消費者健康觀念從被動看病買藥逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏】倒芾恚粌H更注重健康商品和服務(wù)的長期價值，也更愿意為那些能夠真正提升生活質(zhì)量和健康水平的產(chǎn)品和服務(wù)買單。針對此，今年“618”活動期間，美團買藥快遞電商主要在價格力及服務(wù)力上下功夫，保障消費者安心享受便利、低價的購藥和全鏈路服務(wù)體驗。
低價不怕比，活動首日訂單量同比增長超60%
據(jù)美團內(nèi)部人員透露，今年美團買藥“618”的要求就是兩個關(guān)鍵詞，“低價、簡單”，后續(xù)玩法、福利也都會根據(jù)這兩個原則來定。從目前來看，區(qū)別于日常電商玩法，美團買藥不設(shè)商品預(yù)售、商品直降價，不用湊單、免去滿減計算優(yōu)惠金額等繁瑣操作，價格力加持“不怕比價”，并且每天還可以搶“5折神券”享受折上折。
這一玩法的特點是，用戶在5月6日至5月31日期間，每天都能領(lǐng)取5折神券，立享快遞電商所有商品五折優(yōu)惠。不僅單盒折后價格全網(wǎng)最低，買多盒還能疊加立減神券，省上加省。從消費者的角度看，沒有預(yù)售時限和湊單要求，只需要在搜索結(jié)果頁和商品詳情頁認(rèn)準(zhǔn)“618不怕比價”標(biāo)簽，就可以輕松識別低價商品。
在進口藥方面，美團自營大藥房堅定“不漲價”策略，確保供給穩(wěn)定、價格穩(wěn)定，全力保障高需進口藥平價供應(yīng)。據(jù)了解，美團自營大藥房目前已覆蓋市面上常見的進口原研藥產(chǎn)品，共計1224個。本次618活動啟動以來，以拜耳、阿茲利康、衛(wèi)材、輝瑞等品牌為代表的進口慢病藥銷量環(huán)比4月日均增長約25%。
與此同時，隨著健康消費越來越呈現(xiàn)多元化、精細(xì)化的特點，睡眠健康、飲食健康、運動健康乃至呼吸健康、頭皮健康問題都受到消費者的關(guān)注。美團買藥也在慢病藥的基礎(chǔ)上，將活動品類進一步拓展至大牌營養(yǎng)保健品、醫(yī)美面膜、醫(yī)療器械等，活動補貼覆蓋湯臣倍健、養(yǎng)生堂、Swisse、LifeSpace、合生元等知名保健品牌。美團買藥數(shù)據(jù)顯示，47%受訪者表示會提前儲備保健商品，定期補充家庭藥箱。
據(jù)悉，美團買藥“618”活動5月6日啟動首日，訂單量較去年同期增長超60%。其中，慢病藥司美格魯肽、哈藥鈣鐵鋅口服液、醫(yī)美面膜敷爾佳、合生元益生菌等四大品類位居銷量榜首。
全鏈路服務(wù)保障，助力消費者安心購藥
除價格力外，服務(wù)力也是各平臺在“618”期間比拼購物體驗的關(guān)鍵指標(biāo)。除了對藥品可及性和正品保障的需求外，更多消費者開始追求健康管理的一站式解決方案，“從藥到醫(yī)”的服務(wù)升級趨勢更加明顯。針對此，美團買藥快遞電商在“先用后付”、“商品品質(zhì)險”及“晚發(fā)賠”之外，推出多項升級權(quán)益及保障，全力滿足用戶對全鏈路服務(wù)的更多需求。
首先，針對GLP-1類爆款單品，在“不瘦必賠”的基礎(chǔ)之上，再補貼百萬推出“減重瓜分獎金”活動，還提供專屬醫(yī)生線上問診，不僅能在減重前為用戶提供減重方案，也可以隨時解答減重過程中的顧慮。
在履約保障方面，依托行業(yè)領(lǐng)先的大面積空運能力，美團自營大藥房90%及以上訂單已實現(xiàn)“當(dāng)日或次日達”。對于部分高時效、高保存要求的商品（例如GLP-1系列商品）通過全程冷鏈能力進行順豐發(fā)貨，確保商品品質(zhì)?！巴戆l(fā)賠”還承諾訂單支付成功后48小時內(nèi)發(fā)貨，若出現(xiàn)逾期發(fā)貨的情況，消費者將獲得一定紅包補償。此外，美團獨家推出的權(quán)益“藥劃算”，則進一步保證商品全網(wǎng)最低價，用戶每次進行線上購藥，均可享受近6折的購藥折扣，并可獲得線下報銷。售后方面，用戶收到商品若發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，還可通過“商品品質(zhì)險”申請保險賠付，進一步保證售后體驗。
“產(chǎn)品+服務(wù)的履約保障模式，并不是‘618’限定，未來將常態(tài)化推行?！泵缊F買藥快遞電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，為了給消費者提供更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，未來仍將在打通商品與服務(wù)方面持續(xù)探索，保障用戶購藥體驗。據(jù)悉，2024年美團醫(yī)藥健康“藥品+”跨品類消費用戶占比達46%。
